Seit November 2006 bietet die „Schulden- Helpline“ der Schuldnerhilfe Köln e. V. Menschen mit Verschuldungsproblemen per Telefon oder Internet wichtige Informationen und schnellen Rat. Als das bundesweit erste nichtkommerzielle Angebot ergänzt die Helpline die Schuldnerberatungsstellen vor Ort. Die Schuldnerhilfe Köln e. V. wird vom Land Nordrhein-Westfalen, von der Stadt Köln, den Sparkassenverbänden und der Arbeiterwohlfahrt finanziell unterstützt. Die 200 als Beratungsstellen für Verbraucherinsolvenzen anerkannten Schuldnerberatungsstellen in NRW haben im vergangenen Jahr über 87.000 Kurzberatungen und fast 42.000 Verbraucherinsolvenzberatungen durchgeführt. Die Zahl der Beratungsfälle ist in den letzten Jahren stetig gestiegen. Die Helpline ist unter der bundesweiten Hotline 0180-4564564 (24 Cent/Anruf aus dem Festnetz) zu erreichen.