Treffpunkt Hausmeister in der Wohnungswirtschaft

 

Zum siebten Mal fand am 24. und 25. April 2009 im Rahmen unserer gemeinsamen Veranstaltungsreihe „Treffpunkt Hausmeister in der Wohnungswirtschaft“ ein Treffen der Hausmeister unserer Mitgliedsunternehmen statt. Im Mittelpunkt stand dieses Mal das Thema Kommunikation. Hausmeisterinnen und Hausmeister als Schnittstelle zwischen Mieter und Vermieter kommunizieren Anliegen, Bedürfnisse, Rechte und Pflichten zwischen Kunde und Anbieter. Das Ziel dieses Seminars war es, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie Beschwerden und Konflikten auch im Hinblick auf die unterschiedliche Herkunft von Mietern erfolgreich begegnen. Dabei sind natürlich beide Seiten gefragt. Oft reicht es bereits aus, von Seiten der Mitarbeiter des Wohnungsunternehmens ein Zeichen des „Aufeinander-Zugehens“ zu setzen. Diese kleine Aufmerksamkeit ist kein großer Aufwand, setzt aber ein entsprechendes Wissen über Kulturen und Bräuche voraus, welche den Hausmeisterinnen und Hausmeistern bei  diesem Treffpunkt vermittelt wurden. Durch die Anwendung bestimmter Strategien versetzt man sich in die Position des Aktiven und kann die Situation (mit-)bestimmen. Fettnäpfchen lassen sich vermeiden und das Durchsetzen z. B. von Hausordnungen wird auf einem ganz anderen Niveau möglich. Zur Verbesserung dieser kommunikativen und auch interkulturellen Fähigkeiten wurden Fallbeispiele dargestellt und gemeinsam zwischen Referenten und Teilnehmern gelöst.

 

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Inam: Migranten türkisch-muslimischer Kultur

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